Quels outils utiliser pour comprendre les gens?

Extrêmes et Dominants

Extrêmes et Courants Dominants : Vers une Conception Universelle

Objectif : Adapter les solutions en tenant compte des besoins des utilisateurs extrêmes pour garantir une conception qui fonctionne pour le plus grand nombre.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

30 à 60 minutes

Niveau de difficulté

Modéré

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

L’ensemble de votre équipe

PHASE DU PROCESSUS

INSPIRATION

ETAPES

1

Identification des Extrêmes
Prenez en considération tous les différents profils qui pourraient utiliser votre solution. Les extrêmes pourraient être définis en fonction de l’âge, du mode de vie, de la situation socio-économique, entre autres..

2

Prioriser la Diversité
Lors du recrutement pour les entretiens, veillez à inclure une variété de profils. Des enfants aux personnes âgées, des célibataires aux familles nombreuses, cette diversité stimulera une perspective complète

3

Contexte et Préparation
Lorsque vous approchez un utilisateur extrême, préparez-vous à explorer comment il envisagerait d’utiliser votre solution. Familiarisez-vous avec les outils ou solutions qu’il utilise déjà, et leurs limites.

4

Sensibilité et Inclusion
Certains utilisateurs extrêmes peuvent se sentir marginalisés. Lors de l’interview, il est crucial d’être sensible à leur situation, de les valoriser et de les assurer que leur voix est essentielle à la recherche.

Conseil

Concevoir en tenant compte des utilisateurs extrêmes n’est pas seulement une démarche inclusive, c’est une stratégie qui garantit des solutions robustes et universelles. Ces utilisateurs, souvent négligés, peuvent offrir des perspectives inestimables, conduisant à des solutions innovantes qui bénéficient à tous.

Point Exemple :
Thème : Conception d’une plateforme numérique d’accès aux services sociaux.
Méthode : Entretiens avec des utilisateurs variés, allant des jeunes technophiles aux seniors moins à l’aise avec le digital.
Résultat potentiel : Une plateforme accessible et intuitive pour tous, avec des fonctionnalités adaptées à chaque groupe d’utilisateurs.

Rappel : Chaque voix, en particulier celles qui sont souvent marginalisées, apporte une valeur ajoutée à la conception. L’inclusion active de ces voix conduit à des solutions plus complètes et universelles.

By admin3938, 1 year1 year ago

Quels outils utiliser pour comprendre les gens?

Outils de recrutement

Outils de Recrutement : Identifier et Engager les Bonnes Personnes

Objectif : Assurer que vos entretiens et interactions soient riches et informatifs en parlant aux bonnes personnes, tout en garantissant diversité et représentativité.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

30 à 60 minutes

Niveau de difficulté

Modéré

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

Individuel ou groupe

PHASE DU PROCESSUS

INSPIRATION

ETAPES

1

Importance de la stratégie de recrutement utilisateurs
La conception centrée sur l’humain va au-delà du simple dialogue avec de nombreuses personnes. C’est une question de pertinence et d’authenticité. Pour que vos entretiens soient vraiment informatifs, une stratégie de recrutement solide est cruciale.

2

Équilibrer le panel
Il est essentiel d’avoir une représentation diversifiée, comprenant à la fois des experts du domaine et des personnes ayant une expérience vécue, des femmes, des hommes, différentes tranches d’âge, origines ethniques et classes sociales.

3

Sensibilité et Respect
Prenez en compte la sensibilité culturelle, ethnique et sociale lors de l’élaboration de votre stratégie. Assurez-vous que votre approche est respectueuse, en particulier lorsqu’il s’agit de sujets délicats ou de dynamiques de genre.

4

Diversifier les méthodes d’interaction
Considérez les entretiens individuels et de groupe comme des moyens complémentaires de collecter des informations. Les groupes peuvent offrir une variété de perspectives en un court laps de temps, tandis que les entretiens individuels peuvent aller plus en profondeur.

Conseil

Un bon recrutement est à la base d’une recherche qualitative riche et profonde. En identifiant et en engageant les bonnes personnes, vous obtenez une perspective précieuse et authentique sur les défis et besoins des personnes que vous accompagnez.

Point Exemple :
Thème : Freins à la mobilité pour les rendez-vous médicaux.
Méthode : Organisez un groupe de discussion composé de personnes âgées, de jeunes, réfugiés, de famille mono-parental… Diversifier les localisations QPV Province, Rural…
Résultat potentiel : Vous pourriez découvrir des barrières logistiques, financières et psychologiques qui empêchent les personnes de se rendre à leurs rendez-vous médicaux.

Rappel : La qualité de vos découvertes est souvent liée à la qualité des personnes que vous engagez. Assurez-vous de recruter avec intention et stratégie pour une recherche riche et significative.

By admin3938, 1 year1 year ago

Quels outils utiliser pour comprendre les gens?

Pairs observant leurs pairs

Pairs observant leurs pairs: Inclure Pour Mieux Comprendre

Objectif : Impliquer activement les personnes que vous accompagnez dans le processus de recherche pour obtenir des informations authentiques et nuancées sur leur quotidien et leurs besoins.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

2-4 heures

Niveau de difficulté

Modéré

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier, appareil photo, fournitures artistiques

Participants

Vous et la personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

INSPIRATION

ETAPES

1

Pourquoi les impliquer ?
La collaboration permet de dépasser certaines barrières (sociales, de genre, culturelles) qui pourraient limiter l’authenticité des témoignages.

2

Choisir la bonne méthode
Selon le contexte et la sensibilité du sujet, décidez si des entretiens, des photos, des collages ou d’autres méthodes sont les plus appropriés.

3

Équiper et Former
Fournissez aux personnes que vous accompagnez les outils nécessaires (appareil photo, matériel artistique, cahier).
Formez-les à l’utilisation de ces outils et guidez-les sur ce que vous souhaitez qu’ils observent ou capturent.

4

Recueillir et Échanger
Une fois leur mission accomplie, prenez le temps d’examiner ce qu’ils ont collecté.
Discutez avec eux de leurs découvertes, de ce qui les a surpris, touchés ou dérangés.

Conseil

En permettant aux personnes que vous accompagnez de devenir des chercheurs actifs, vous les valorisez et obtenez des informations d’une richesse inestimable pour votre travail social. Cette collaboration renforce également la relation de confiance et le sentiment d’appartenance au projet.

Point Exemple :
Thème : Difficultés rencontrées par les personnes lors d’une recherche de solution de répit.
Méthode : Demandez à un aidant de discuter avec ses pairs et de documenter leurs principales préoccupations et défis.
Résultat potentiel : Ils pourraient découvrir que beaucoup d’entre eux ont des solutions non reconnues ou des barrières administratives …

Rappel : Les perspectives des personnes que vous accompagnez sont essentielles pour comprendre les défis et aspirations de la communauté. Impliquez-les activement pour des résultats plus nuancés et authentiques.

By admin3938, 1 year1 year ago

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Immersion

Immersion et Observation : Clés de la Compréhension

Objectif : Se plonger dans le quotidien des personnes que vous accompagnez pour mieux comprendre leurs défis, besoins et aspirations.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

Idéalement une semaine complète

Niveau de difficulté

Facile

Les matériaux nécessaires

Si vous allez sur le terrain, vous aurez besoin de déplacements, d’hébergement et des outils nécessaires pour les entretiens

Participants

Vous et la personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

INSPIRATION

ETAPES

1

Préparation à l’Immersion
Planification : Intégrez des temps d’observation sur le terrain dans votre planning. Cela peut être pour quelques heures ou une journée complète..

2

Dans Leur Environnement
Contexte : Rendez-vous dans les lieux de vie, de travail ou de loisir des personnes accompagnées. Le but est de saisir leur quotidien et leurs interactions dans un contexte naturel.

3

Méthode d’Observation
Observer sans Interférer : Adoptez une posture discrète, comme une “mouche sur le mur”, pour voir les routines et habitudes sans influencer les actions.
Dialoguer : Interrogez-les sur leur quotidien, leurs décisions, leurs interactions avec d’autres, etc. Cela approfondira votre compréhension de leur vécu.

4

Documentation
Notes et Impressions : Prenez des notes détaillées. Capturez à la fois des faits concrets (ce que vous voyez et entendez) et vos impressions personnelles.

Conseil

L’immersion vous permet de saisir des nuances, des émotions et des détails que vous pourriez manquer lors d’entretiens plus formels. C’est un moyen puissant de construire une relation de confiance et d’ancrer votre accompagnement dans la réalité vécue par les personnes.

Point Exemple :
Thème : Recherche d’emploi
Observation : Suivez une personne dans ses démarches : rédaction de CV, consultations d’offres, entretiens, interactions avec les services administratifs, etc.
Interprétation : Cela permet de comprendre les obstacles rencontrés, les ressources mobilisées, et les émotions associées à chaque étape du processus.

Rappel : L’observation sur le terrain est une méthode complémentaire aux entretiens. Elle offre un regard authentique et nuancé sur le vécu des personnes.

By admin3938, 1 year1 year ago

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Entretiens avec des Experts

Entretiens avec des Experts : Une Source d'Inspiration et de Connaissance

Objectif : Enrichir votre compréhension d’une problématique en intégrant le point de vue des experts du domaine.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

60-90 minutes

Niveau de difficulté

Modéré

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

Vous et l’expert

PHASE DU PROCESSUS

INSPIRATION

ETAPES

1

Identifier les Experts Pertinents
Ciblage : Selon le contexte de votre intervention (santé, emploi, famille…), identifiez les experts qui pourraient vous fournir des informations précieuses.

2

Préparation à l’Entretien
Briefing : Informez l’expert des objectifs de l’entretien, des thématiques que vous souhaitez aborder et du temps approximatif que cela prendra.

3

Conduire l’Entretien
Diversité : Assurez-vous d’avoir des perspectives variées en rencontrant des experts avec des opinions et expériences différentes.
Adaptabilité : Tout en ayant des questions préparées, soyez prêt à suivre des pistes de discussion inattendues qui peuvent émerger.

4

Documentation
Outils : Utilisez des outils comme un cahier ou un enregistreur pour consigner les informations importantes partagées par l’expert.

5

Synthèse et Réflexion
Analyse : Après l’entretien, prenez un moment pour réfléchir aux insights recueillis et à leur implication pour votre travail avec les bénéficiaires.

Conseil

Les experts, par leur expérience et leur connaissance, sont une ressource précieuse pour éclairer et affiner votre pratique professionnelle.

Point Exemple :
Thème : Accompagnement à l’emploi
Experts Suggérés :
Coach en insertion professionnelle
Conseiller Pôle Emploi
Formateur en compétences professionnelles
Interprétation : Ces experts peuvent offrir des informations sur les obstacles courants à l’emploi, les compétences en demande, et les meilleures méthodes d’accompagnement.

By admin3938, 1 year1 year ago