Comment mener un entretien?

Tirer les cartes

Atelier de Tri de Cartes : Explorer les Priorités des Usagers

Objectif : Faciliter une conversation autour des valeurs et priorités des personnes, en mettant l’accent sur les sujets liés au travail social.

Un tri de cartes est un moyen simple et rapide de susciter une conversation sur ce qui compte le plus pour les personnes pour lesquelles vous concevez. En mettant un jeu de cartes, chacune avec un mot ou une seule image, entre les mains de quelqu’un, puis en lui demandant de les classer par ordre de préférence, vous obtiendrez un aperçu considérable de ce qui compte vraiment. Vous pouvez également utiliser l’exercice  pour entamer une conversation plus approfondie sur ce qu’il apprécie et pourquoi.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

15 minutes

Niveau de difficulté

Facile

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

Vous et la personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

IDÉATION

ETAPES

1

Préparation des Cartes
– Création de Cartes : Chaque carte devrait présenter un mot ou une image facile à comprendre, éventuellement lié aux thématiques fréquemment abordées en travail social.
– Diversité des Cartes : Assurez une variété dans vos cartes, mélangeant des thèmes concrets et abstraits pour explorer différentes dimensions de la pensée des participants.

2

Introduction de l’Atelier
– Présentation : Expliquer le processus et l’objectif du tri de cartes.
– Rassurer : Souligner qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.

3

Réalisation du Tri de Cartes
– Instruction : Demander aux participants de classer les cartes selon leur ordre de priorité ou d’importance.
– Variantes Possibles :
* Laisser les participants organiser les cartes librement.
* Proposer des scénarios variés (par exemple, comment les priorités changeraient-elles en cas de changement de situation financière ou de lieu de résidence ?).

4

Discussion Autour des Choix
– Partage : Inviter les participants à partager la logique derrière leur classement.
– Écoute Active : Veiller à valider les expériences et sentiments exprimés.

5

Analyse et Réflexion
– Analyse Commune : Discuter des similitudes et des différences dans les tris de cartes entre les participants.
– Réflexion Collective : Débattre sur ce que ces résultats révèlent concernant les besoins et les priorités des participants.

6

Synthèse et Prochaines Étapes
– Récapitulation : Résumer les principales découvertes et enseignements de la session.
– Actions Futures : Discuter de comment ces insights pourraient influencer les actions ou projets futurs en travail social.

Conseil

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Cette méthode est enrichissante pour obtenir des informations révélatrices sur ce qui importe le plus aux personnes et comment leurs valeurs peuvent s’articuler dans le contexte de l’accompagnement social, facilitant ainsi une pratique centrée sur la personne.

Point Exemple :
– Exemple de Carte : Une image représentant la “Santé”, un mot comme “Logement”, ou des situations comme “Formation professionnelle”.
– Discussion Guidée :”Comment les problèmes de santé influencent-ils votre quête d’emploi ?” “Pourquoi le logement est-il classé plus haut/bas ?”
– Interprétation : Utiliser ces discussions pour comprendre les défis uniques auxquels sont confrontés les participants et chercher des solutions collaboratives.

By admin3938, ago

Collage

Atelier de Collage : Explorer les Perspectives des Usagers

Objectif : Utiliser le collage comme outil d’expression pour mieux comprendre les perspectives, les valeurs et les besoins des personnes avec lesquelles les travailleurs sociaux interagissent.

Créer des choses est une façon fantastique de réfléchir, une façon que nous utilisons pour libérer la créativité et nous pousser vers des endroits nouveaux et innovants.  C’est un atelier que nous utilisons souvent avec les personnes allophones ou illettrés 

A propos de cette fiche

Temps suggérés

30 à 60 minutes

Niveau de difficulté

Facile

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier, colle, magazines

Participants

1 à plusieurs selon le besoin

PHASE DU PROCESSUS

IDÉATION

ETAPES

1

Préparation des Matériels
Fournitures : Assurez-vous d’avoir du papier, des magazines, des ciseaux et de la colle lors de votre rencontre

2

Introduction à l’Activité
– Présentation : Expliquez l’objectif de l’atelier de collage et comment cela peut aider à exprimer des sentiments, des expériences ou des aspirations de manière créative.

3

Donner des Consignes
– Suggestion de Thème : Proposez des thèmes tels que “Mon parcours vers l’emploi”, “Ma vision de la famille”, ou “Ce qui compte le plus pour moi”.
– Liberté d’Expression : Rassurez-les qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de faire un collage, et qu’il s’agit simplement d’une forme d’expression personnelle.

4

Création du Collage
– Action : Laissez les participants créer librement leur collage en rapport avec le thème suggéré.
– Encouragement : Encouragez la créativité et assurez un espace bienveillant pour chacun.

5

Partage des Collages
– Échange : Une fois terminés, invitez chaque participant à présenter son collage et à expliquer les différents éléments qu’il contient.
– Écoute Active : Soyez attentif et validez les émotions et les perspectives exprimées.

6

Synthèse et Discussion
– Réflexion Collective : Échangez sur ce que ces collages révèlent concernant les défis, les aspirations et les expériences des participants.
– Approfondissement : Utilisez les collages comme point de départ pour d’autres discussions ou activités pertinentes dans le contexte de l’accompagnement social.

Conseil

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Le collage est un bon point de départ pour débuter des échanges et peut vous aider à comprendre leurs valeurs et leurs processus de pensée. Vous pourrez également utiliser le Collage comme tremplin pour approfondir la conversation ou explorer de nouveaux domaines de votre recherche

Point Exemple :
– Fourniture : Par exemple si votre sujet est sur les barrières qu’ils rencontrent face à l’emploi. prenez des magazines de santé pour les freins santé, immobilier pour les freins logements…
– Discussion Guidée : “Pourquoi avez-vous choisi cette image d’escaliers ?” “Comment la montre cassée reflète-t-elle vos expériences ?”
– Interprétation : Rassurer les participants sur la manière dont les insights recueillis seront utilisés pour améliorer et orienter les actions futures en travail social.

By admin3938, ago

Dessine-le

Atelier Dessine Le : Comprendre Visuellement les Expériences des Usagers

Objectif : Utiliser le dessin comme moyen d’exploration pour mieux comprendre les défis, les histoires et les aspirations des personnes accompagnées en travail social.

Découvrons ensemble aujourd’hui comment le dessin peut devenir une passerelle vers une meilleure compréhension des gens avec lesquels nous travaillons, surtout lorsqu’il s’agit d’explorer des sujets aussi délicat que par exemple les difficultés financières. Le crayon, parfois, peut exprimer ce que les mots peinent à dire✨

A propos de cette fiche

Temps suggérés

30 minutes

Niveau de difficulté

Facile

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

Vous et la personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

IDÉATION

ETAPES

1

Préparation
– Matériel : Toujours avoir des crayons et du papier (Un bout de papier, un carnet, ou même le dos d’une enveloppe,…) à disposition lors des entretiens ou ateliers

2

Introduction à l’Activité
– Explication : Expliquez l’objectif et les avantages de l’exercice de dessin, notamment comment il peut aider à exprimer des idées, des sentiments ou des expériences de manière visuelle.
– Libérez le Crayon: Si l’hésitation s’installe, montrez l’exemple avec nos propres gribouillages et esquisses. Montrez qu’aucune compétence artistique n’est nécessaire et que chaque trait de crayon est le bienvenu. L’objectif est de libérer les pensées et de laisser la créativité s’exprimer.

3

Proposition de sujet
– Soyez claire : Donnez une idée claire de ce que vous recherchez. “Tracez votre parcours typique pour aller chercher les enfants à l’école.” “Dessinez dans un rond la part consacré au dépense de loisir” … 

4

Mise en pratique
– Réalisation :Laissez les personnes dessiner librement selon le sujet choisi.
– Encouragement : Rassurez-les ,  l’objectif n’est pas la perfection artistique, mais l’expression et le partage.

5

Partage des dessins
– Echange : Invitez chaque participant à expliquer son dessin et à partager les histoires ou les sentiments associés
– Ecoute active : Valorisez chaque partage et soyez attentif aux émotions exprimées en explorant chaque détail, chaque couleur, et chaque forme, découvrez les histoires non dites et les inquiétudes cachées dans les plis de chaque image

6

Synthèse et Réflexion
– Analyse : Discutez ensemble de ce que ces dessins peuvent révéler sur les expériences, les défis et les besoins des participants.
– Proposition : Suggérez des pistes d’actions ou des solutions basées sur les insights recueillis.

Conseil

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Que ce soit vous avec  un croquis rapide, un graphique ou une chronologie cet atelier est un moyen fantastique de surmonter les barrières linguistiques et il peut également aider la personne pour laquelle vous concevez à organiser ses pensées visuellement et à stimuler généralement les idées et la conversation d’une manière différente de celle d’un entretien. 

Point Exemple :
Exemple de Dessin : vous pouvez demander à quelqu’un de dessiner chaque part de ses dépenses dans un rond au cours d’une semaine les parts d’un rond ou une chaine de montagne pour cartographier tous les emplois qu’il a occupés en 1 an , des murs d’obstacle sur une chemin qui représente la route vers l’emploi …

Discussion Guidée : “Qu’est-ce que cette montagne représente pour vous ?” “Comment ce mur s’est-il présenté dans votre parcours ?”
Interprétation : Les échanges enrichissent la compréhension du travailleur social sur les défis uniques rencontrés par chaque personne.

By admin3938, ago

Starter de conversation

Outil starter :Stimuler le Dialogue pour Mieux Comprendre

Objectif : Utiliser des “starter”, démarreurs de conversation, pour engager le dialogue avec les personnes que vous accompagnez, révélant des insights précieux sur leurs expériences et perceptions.

A propos de cette fiche

Temps suggérés

30 à 60 minutes

Niveau de difficulté

Modéré

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier, post-it

Participants

Vous et un groupe  minimum de 4 personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

IDÉATION

ETAPES

1

Choix du Thème
Orientation : Identifiez un thème ou une problématique centrale pertinente pour les personnes que vous accompagnez. Exemple : “Les freins périphériques à l’emploi”.
Ciblez la direction : Identifiez les aspects auxquels vous souhaitez que les personnes réagissent. Par exemple, si nous discutons du soutien à la parentalité, les amorces pourraient tourner autour de l’accessibilité des ressources, des attentes en matière de rôles parentaux, ou des défis quotidiens de la parentalité.

2

Création des Démarreurs
Brainstorming : Élaborez une liste de questions ou de phrases liées au thème choisi qui pourraient stimuler la discussion. Cela pourrait être “Un super pouvoir que tous les parents devraient avoir quand il recherche un emploi”,
Adaptabilité : Si certaines idées ne suscitent pas de réaction, n’hésitez pas à les ajuster ou à passer à une autre.

3

Mise en Situation
Introduction : Présentez brièvement l’objectif de l’activité aux participants. Lorsque vous êtes avec les personnes concernées, introduisez les amorces de conversation en précisant que vous êtes tout ouïe pour toutes leurs pensées et réactions, que les idées soient sérieuses ou légères.
Engagement : Proposez vos démarreurs de conversation et observez les réactions.

4

Écoute Active
Concentration : Soyez attentif aux réponses et aux émotions associées.
Questions Complémentaires : Si un démarreur de conversation provoque une réaction particulière, posez des questions pour approfondir comme “Comment cela vous fait-il vous sentir ?”, ou “Pourriez-vous partager un exemple ou une histoire liée à cela ?”. 

5

Synthèse et Réflexion
Analyse : Discutez avec le groupe  de ce que vous avez appris lors de cet atelier et réfléchissez aux implications pour votre travail commun

Conseil

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Les démarreurs de conversation sont un outil simple mais efficace pour approfondir la compréhension des défis et des besoins des personnes accompagnées, permettant aux travailleurs sociaux de mieux répondre à leurs besoins. Ils visent à obtenir une réaction et à susciter le dialogue. Les idées que vous générez  sont totalement sacrificielles, donc si elles ne fonctionnent pas, abandonnez-les et passez à autre chose. 

Point Exemple :
Thème : Freins à l’emploi
Démarreurs Suggérés : “Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous dans votre recherche d’emploi ?” “Quelle est la principale raison qui vous empêche de trouver l’emploi de vos rêves ?” “Comment la mobilité affecte-t-elle votre recherche d’emploi ?”
Interprétation : Ces démarreurs pourraient révéler des défis comme la mobilité, la garde d’enfants, ou des barrières administratives.
Note de Clôture :
Appréciation : Remerciez les participants pour leur franchise et leur engagement.
Promesse : Indiquez comment leurs contributions aideront à améliorer l’accompagnement proposé.

By admin3938, ago

Les 5 pourquoi

La Méthode des "Cinq Pourquoi" : Explorer en Profondeur

Objectif : Utiliser la technique des “Cinq Pourquoi” pour identifier les motivations profondes et les croyances des personnes que vous accompagnez..✨

A propos de cette fiche

Temps suggérés

15 minutes

Niveau de difficulté

Facile

Les matériaux nécessaires

Stylos, papier

Participants

Vous et la personne pour laquelle vous concevez

PHASE DU PROCESSUS

IDÉATION

ETAPES

1

Préparation à l’Entretien
État d’Esprit : Rappelez-vous que cette méthode nécessite patience et écoute active

2

Poser la Question Initiale
Début : Débutez par une question ouverte et bienveillante, comme “Parle-moi de ton expérience avec l’épargne ?” ou “Racontes-moi ta dernière recherche d’emploi ?”.Commencez par une question générale en rapport avec le contexte ou le sujet de discussion.

3

Enchaîner avec les Pourquoi
Approfondissement : Suite à la réponse initiale, posez “pourquoi” pour explorer davantage. Réitérez cette question jusqu’à cinq fois pour creuser les réponses.
Attention : Assurez-vous d’orienter vos “pourquoi” vers la compréhension profonde des causes et motivations, plutôt que de simplement chercher des faits. Votre mission n’est pas de bombarder la personne de questions, mais plutôt de la guider à travers son histoire.

4

Prendre des Notes
Écoute : Soyez attentif aux réponses, et notez-les, particulièrement lorsque vous sentez toucher un point sensible ou profond. Prêtez une attention toute particulière aux instants où les émotions et les révélations se font plus fortes – vous avez peut-être découvert une information précieuse, alors prenez votre temps !

5

Synthèse et Réflexion
Attention : Les informations ne sont pas toujours visibles au premier coup d’œil : Parfois, elles n’apparaissent pas avant le quatrième ou cinquième “Pourquoi”. Patience et persévérance sont nos alliés ! 
Analyse : Une fois l’entretien terminé, prenez un moment pour réfléchir aux informations recueillies. Quels sont les motifs récurrents ? Y a-t-il des besoins ou des défis sous-jacents qui se dégagent ?

Conseil

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La méthode des “Cinq Pourquoi” est un outil puissant pour découvrir les racines des défis. Elle permet aux travailleurs sociaux de mieux comprendre et répondre aux besoins réels des personnes qu’ils accompagnent  Votre bloc-notes doit être prêt à accueillir toutes les merveilles que vous découvrirez en chemin. (Vous pouvez aussi télécharger notre outil)

Point Exemple :
Question de Départ : “Est-ce difficile pour vous de suivre une formation ?”
Séquence des Pourquoi : “Pourquoi trouvez-vous cela difficile ?” “Pourquoi cela vous semble-t-il inaccessible ?” “Pourquoi n’avez-vous pas les ressources nécessaires ?” “Pourquoi est-ce un défi de les obtenir ?” “Pourquoi n’avez-vous pas exploré d’autres options ?”
Interprétation : Cette séquence peut révéler des obstacles comme le manque de confiance, des défis financiers, ou des barrières logistiques.
Note de Clôture :
Appréciation : Remercier les personnes pour leur sincérité et leur temps. Soulignez l’importance de leurs partages pour améliorer votre accompagnement.
Réassurance : Assurez-vous que la personne sache que les informations partagées seront utilisées dans le respect de sa confidentialité et pour renforcer l’efficacité de votre soutien.

By admin3938, ago